Гарантийный период – это срок, во время которого клиент, обнаружив недостаток товара имеет право потребовать от продавца или изготовителя принять меры по устранению дефекта. Продавец должен устранить недостатки, если не будет доказано, что они возникли вследствие нарушений покупателем правил эксплуатации.

С какого момента начинается гарантия?

• с момента передачи товара потребителю, если в договоре нет уточнения;
• если нет возможности установить день покупки, то гарантия идёт с момента изготовления;
• на сезонные товары гарантия идёт с момента начала сезона;
• при заказе товара из интернет-магазина гарантия начинается со дня доставки.

Обслуживание по гарантии включает в себя:

• устранение недостатков товара в сертифицированных сервисных центрах;
• обмен на аналогичный товар без доплаты;
• обмен на похожий товар с доплатой;
• возврат товара и перечисление денежных средств на счёт покупателя.

Возврат и обмен товаров

Вы вправе отказаться от товара в любой момент до фактического получения товара, а так же в момент получения и самовывозе.

Для этого вам необходимо обратиться в службу поддержки компании matras-master.ru по телефонам 8(800) 350-08-37 или написав письмо на info@matras-master.ru или отказаться от товара при курьере.

Отказ от товара после получения:
Вернуть покупку вы можете в течение 14 дней с момента приобретения.

Для возврата товара надлежащего качества вам необходимо:

1. Предоставить товар с сохраненным товарным видом и потребительскими свойствами
2. Заполненное письменное заявление
3. Документы, подтверждающие приобретение данного Товара у нас (Товарный и/или кассовый чек)

Обращаем Ваше внимание на то, что товар принимается назад только в полной комплектации, со всеми упаковками и наклейками, в неиспользованном виде.

Товары, не подлежащие возврату и обмену в надлежащем качестве.
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, цвета, формы. габарита, фасона.

Возврат товара ненадлежащего качества возможен в течение гарантийного срока.

Гарантийный срок на Товар составляет 14 (четырнадцать) дней с момента передачи Товара.

Покупателю, если иной гарантийный срок не установлен Производителем.

В случае, если в течение гарантийного срока Вы обнаружили недостатки товара (отсутствие его части, товар неработоспособен или имеет повреждения, препятствующие его использованию), то Вы можете обратиться напрямую в сервисный центр, указанный в гарантийном талоне от производителя или осуществить возврат товара нам.

Возврат товаров ненадлежащего качества:

1. Предоставить товар с недостатками.
2. Заполненное письменное заявление.
3. Документы, подтверждающие приобретение данного Товара у нас (Товарный и/или кассовый чек).

Обмену и возврату товары надлежащего качества не подлежат, если:

1. Некоторые товары по гигиеническим соображениям мы не можем принять обратно (например, постельное белье), закон нам это запрещает. Полный перечень невозвратных товаров вы можете посмотреть в перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.
2. Товар изготовлен по вашему индивидуальному заказу, т.е. товар имеет нестандартные размеры, форму или наполнение.

Возврат денежных средств:
Мы можем вернуть вам деньги наличными или на банковскую карту (на ваш выбор).
Наличными деньги возвращает наша служба доставки в момент возврата покупки.
На банковскую карту деньги возвращаются в течение 1-3 рабочих дней (зависит от вашего банка) с момента возврата покупки.
Для юридических лиц возврат денежных средств осуществляется в течение 2-5 рабочих дней путем перечисления на расчетный счет.

Обмен нестандартных изделий:
Изменение заказа нестандартных изделий и ее техническая возможность согласовываются индивидуально.